Política de devoluciones y reembolsos

Material físico

Nuestros materiales físicos no cuentan con devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha sido recibido correctamente y corresponde al pedido realizado.

Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características y contenido del producto antes de realizar tu compra.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El material llegó dañado.

• El producto está incompleto.

• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.

En cualquiera de estos casos, evaluaremos el problema y buscaremos la mejor solución. Dependiendo de la situación, podremos ofrecerte un cambio de producto o un reembolso.

Para evaluar el inconveniente, podremos solicitar fotografías o alguna otra evidencia que nos permita comprobar el estado del producto al momento de su recepción.

No se aceptarán devoluciones o cambios sin haber establecido previamente contacto con nosotros.

Material digital

Debido a la naturaleza de los productos digitales, no realizamos devoluciones ni reembolsos una vez que el material ha sido enviado, entregado o puesto a disposición del cliente.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, el contenido incluido y los formatos disponibles.

Envíos

Nos encargamos de preparar y enviar tus productos para que lleguen correctamente a tus manos.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, los tiempos de traslado dependerán del servicio de mensajería utilizado.

Si tu pedido presenta algún inconveniente durante el envío, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a darle seguimiento y buscar una solución.

Cambios

Los cambios únicamente aplican cuando el producto recibido presenta un problema atribuible a nuestro proceso, como recibir un artículo diferente al solicitado, recibir un producto dañado o recibir un material incompleto.

En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para determinar la solución correspondiente.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso por un producto dañado, incompleto o enviado incorrectamente, te informaremos una vez que hayamos revisado el caso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o método utilizado.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas, o necesitas reportar algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: senasqueexpresan@gmail.com